قنوات الاتصال المباشرة| أرقام خدمة عملاء البريد المصري للشكاوى 2026
توفر الهيئة القومية للبريد مجموعة من الأرقام الموحدة لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين، سواء فيما يخص تأخر الشحنات، خدمات التوفير، أو المعاشات. فيما يلي القائمة المحدثة والمفعلة لعام 2026:
| الخدمة | الرقم / الوسيلة | ملاحظات |
|---|---|---|
| الخط الساخن المختصر | 16789 | متاح من أي خط أرضي أو محمول داخل مصر. |
| الخط الأرضي المجاني | 08008002800 | مكالمة مجانية من التليفون الأرضي فقط. |
| الاتصال الدولي | 0020235315900 | للعملاء المتواجدين خارج مصر. |
| رقم إضافي (الإدارة) | 0225800818 | للتواصل مع مبنى الهيئة في حالات محددة. |
رقم الخط الساخن المختصر (16789) لجميع المحافظات
يُعد الرقم 16789 هو القناة الأساسية للتواصل السريع. يمكن من خلاله تقديم شكوى فورية بخصوص الحوالات المالية، الطرود البريدية، أو خدمات الدفع الإلكتروني. عند الاتصال، سيطلب منك ممثل الخدمة رقم الشحنة (Tracking Number) أو الرقم القومي للتحقق من هويتك.
رقم الهاتف الأرضي المجاني (08008002800) لتقديم الشكاوى
خصصت الهيئة هذا الرقم (08008002800) ليكون مجانياً تماماً عند الاتصال من أي هاتف منزلي (أرضي). يُنصح باستخدام هذا الرقم في أوقات الذروة لتجنب تكلفة الانتظار على الخط الساخن.
رقم التواصل الدولي للعملاء من خارج مصر (0020235315900)
للمصريين المقيمين بالخارج أو من ينتظرون شحنات دولية، يمكنكم التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء الرئيسي في القاهرة عبر الرقم الدولي الموضح، مع مراعاة فرق التوقيت.
أرقام إضافية للتواصل مع هيئة البريد (0225800818)
يمكن استخدام الرقم الأرضي 0225800818 كبديل في حال انشغال الخطوط الرئيسية، وهو متصل بمركز تلقي الشكاوى المركزي.
دليل تقديم شكوى البريد المصري إلكترونياً (عبر الإنترنت)
في إطار التحول الرقمي، تتيح الهيئة تقديم ومتابعة الشكاوى عبر بوابتها الرسمية دون الحاجة لزيارة الفرع.
خطوات الدخول إلى رابط الشكاوى عبر موقع egyptpost.org
- الدخول إلى الموقع الرسمي للبريد المصري.
- من القائمة العلوية، اختر “خدمة العملاء” أو “تواصل معنا”.
- اضغط على خيار “تقديم شكوى / استفسار”.
- سيتم تحويلك لنموذج إلكتروني لتسجيل تفاصيل المشكلة.
البيانات المطلوبة لملء نموذج الشكوى (الرقم القومي وكود الشحنة)
لضمان قبول الشكوى وسرعة البت فيها، يجب تجهيز البيانات التالية بدقة:
- الاسم الرباعي: كما هو مدون في بطاقة الرقم القومي.
- الرقم القومي (14 رقم): للتحقق من هوية الشاكي.
- رقم الشحنة (Tracking Number): في حال كانت الشكوى تخص طرداً أو خطاباً مسجلاً (يتكون عادة من حروف وأرقام مثل EE123456789EG).
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني: لاستلام رقم الشكوى والرد.
كيفية متابعة حالة الشكوى بعد التسجيل أونلاين
بعد إرسال النموذج، ستتلقى رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يحتوي على “رقم الشكوى”. يمكنك استخدام هذا الرقم لاحقاً عبر الاتصال بالخط الساخن 16789 أو عبر نفس صفحة الشكاوى على الموقع لمعرفة الإجراءات التي تمت.
تحذيرات أمنية عاجلة| كيف تحمي بياناتك من الاحتيال باسم البريد؟
شهدت الفترة الأخيرة (2025-2026) تزايداً في محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تنتحل صفة البريد المصري.
حقيقة الرسائل النصية التي تطلب تحديث البيانات أو دفع رسوم شحن
قد تصلك رسائل SMS من أرقام مجهولة أو دولية تزعم “توقف حسابك” أو “وجود شحنة معلقة تتطلب دفع رسوم جمركية بسيطة”. هذه الرسائل احتيالية بنسبة 100%. البريد المصري لا يطلب أبداً بيانات بنكية أو أرقام سرية (OTP) عبر الرسائل النصية.
تنبيهات البريد المصري بعدم التفاعل مع الروابط المجهولة
حذرت الهيئة رسمياً من الضغط على أي روابط مختصرة أو مشبوهة تصل عبر واتساب أو SMS. الروابط الرسمية للهيئة يجب أن تنتهي بـ .gov.eg أو .org وتكون تابعة للنطاق الرسمي فقط.
الإجراءات المتبعة عند استلام رسالة احتيالية باسم الهيئة
- عدم الضغط على الرابط نهائياً.
- عدم الرد على الرسالة أو الاتصال بالرقم المرسل.
- الإبلاغ عن الرقم فوراً عبر الخط الساخن 16789.
- حذف الرسالة من هاتفك.
طرق بديلة لتقديم الشكاوى والمقترحات لهيئة البريد
التواصل عبر الصفحة الرسمية للبريد المصري على فيسبوك
يمكنك إرسال استفسارك عبر رسائل الصفحة الموثقة بالعلامة الزرقاء: الصفحة الرسمية للبريد المصري. يرجى عدم كتابة بيانات شخصية أو مالية في التعليقات العامة.
زيارة مكاتب البريد لتقديم شكوى ورقية (الإجراءات والمستندات)
إذا كنت تفضل التعامل المباشر، يمكنك التوجه لأقرب مكتب بريد رئيسي وطلب “نموذج شكوى عميل”. ستحتاج إلى صورة من بطاقة الرقم القومي وإيصال التعامل (إن وجد). سيقوم مدير المكتب برفع الشكوى إلكترونياً وتسليمك إيصالاً للمتابعة.
مواعيد عمل خدمة العملاء لتلقي الشكاوى الهاتفية
يعمل مركز الاتصال (Call Center) وفق المواعيد التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
- الجمعة والعطلات الرسمية: من الساعة 10:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً.
الأسئلة الشائعة حول شكاوى البريد المصري
ما هو رقم الخط الساخن لشكاوى البريد المصري؟
الرقم الموحد هو 16789، وهو مخصص لاستقبال كافة الشكاوى والاستفسارات من داخل مصر بسعر المكالمة العادية.
كيف يمكنني تقديم شكوى في مكتب البريد أونلاين؟
يتم ذلك عبر زيارة الموقع الرسمي egyptpost.org، ثم الانتقال لقسم “خدمة العملاء” وتعبئة نموذج الشكوى برقمك القومي وتفاصيل المشكلة.
هل خدمة عملاء البريد المصري تعمل 24 ساعة؟
خدمة الرد البشري ليست متاحة 24 ساعة. المواعيد الرسمية هي من 8 صباحاً حتى 10 مساءً (السبت – الخميس)، ومن 10 صباحاً حتى 7 مساءً (الجمعة). أما الخدمات الرقمية عبر الموقع والتطبيق فهي متاحة طوال اليوم.
ماذا أفعل إذا تأخر وصول الشحنة أو طرد البريد؟
عليك أولاً استخدام خدمة “تتبع الشحنات” على الموقع الرسمي للتأكد من مكان الطرد. إذا تجاوز الطرد المدة المقررة ولم يتم تحديث حالته، قم بالاتصال بـ 16789 وقدم رقم الشحنة لفتح تحقيق فوري.
ما هو البريد الإلكتروني المخصص لشكاوى البريد المصري؟
يمكنك إرسال شكواك بالتفصيل إلى البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]، وسيتم الرد عليك خلال ساعات العمل الرسمية.
هل يوجد رقم واتساب لخدمة عملاء البريد المصري؟
حتى الآن، لا توفر الهيئة رقماً رسمياً لتلقي الشكاوى عبر تطبيق واتساب. يرجى الحذر من أي أرقام تدعي ذلك لتجنب الاحتيال، والاعتماد فقط على الخط الساخن 16789 أو الموقع الرسمي.